Titre Professionnel Conseiller de vente (CDV)

Code RNCP : RNCP37098
Certificateur : Ministère du Travail du plein emploi et de l’insertion
Niveau : Niveau 4 (équivalent Bac)
Code(s) NSF : 312m : Commerce, vente
Formacode(s) : 34502 : Vente spécialisée
Enregistrement : Date de début des parcours certifiants : 25/01/2023 | Date d’échéance : 25/01/2028

Objectifs et contexte de la formation

• Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande (flux, merchandising, suivi des performances).
• Conseiller et vendre dans un environnement omnicanal, avec une posture d’expert-conseil.
• Assurer le suivi des ventes et contribuer à la satisfaction, à la fidélisation et à la relation client, y compris via les réseaux sociaux.
• Appliquer les règles de sécurité, de prévention et la démarche RSE de l’enseigne.

Activités visées

• Assurer une veille sur les produits/services de l’unité marchande et de ses concurrents.
• Réceptionner ou participer à la réception, préparer les produits et mettre en rayon selon les règles de rangement et de sécurité.
• Mettre en valeur promotions et nouveautés ; contribuer à l’ambiance du rayon et à la bonne présentation de l’offre.
• Accueillir, analyser les besoins, argumenter, traiter les objections, négocier et conclure la vente ; gérer les situations de réclamation/litige.
• Analyser les résultats, identifier les écarts objectifs/résultats et rendre compte ; être force de proposition pour développer les ventes.

Compétences attestées

BC01 — Contribuer à l’efficacité commerciale d’une unité marchande (omnicanal)

• Assurer une veille professionnelle et commerciale.
• Participer à la gestion des flux marchands.
• Contribuer au merchandising.
• Analyser ses performances commerciales et en rendre compte.

BC02 — Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal

• Représenter l’unité marchande et contribuer à la valorisation de son image.
• Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente.
• Assurer le suivi de ses ventes.
• Contribuer à la fidélisation en consolidant l’expérience client.

Je postule

Conditions d’accès

Selon dossier et entretien de motivation.

Public : bacheliers, étudiants en réorientation, adultes en reconversion, candidats en alternance.

Je postule

Attendus Parcours

• Être à l’aise dans la relation client et la vente-conseil (écoute, argumentation, posture professionnelle).
• S’intéresser aux produits, aux services associés et à l’univers de vente choisi.
• Maîtriser les environnements numériques et l’omnicanal (vente en magasin + internet).
• Être rigoureux et réactif (gestion des flux, respect des procédures, sécurité).
• Capacité à travailler en équipe et à contribuer à l’animation commerciale du point de vente.

Programme synthétique

BC01 — Contribuer à l’efficacité commerciale (omnicanal)

• Veille commerciale et produit.
• Gestion des flux (réception, préparation, mise en rayon).
• Merchandising, mise en valeur, opérations commerciales.
• Analyse des performances et reporting.

BC02 — Améliorer l’expérience client (omnicanal)

• Représentation de l’enseigne et valorisation de l’image.
• Entretien de vente : conseil, argumentation, conclusion.
• Suivi des ventes et gestion des réclamations.
• Fidélisation et consolidation de l’expérience client.

Modalités générales

La certification est organisée en blocs de compétences (CCP).

La validation du titre complet s’obtient par la validation de l’ensemble des blocs.

Possibilité de valider un ou plusieurs blocs de compétences

Vous pouvez valider un ou plusieurs blocs (CCP) indépendamment du titre complet.

Les blocs acquis sont capitalisables et permettent de compléter ultérieurement le parcours pour obtenir le titre.

Méthodes

Approche expérientielle : mises en situation, études de cas, jeux de rôle, projets et entraînements aux outils et indicateurs métiers.

Modalités d’évaluation

Évaluations conformes au règlement du titre professionnel : mises en situation professionnelles, productions et entretiens.

Épreuves (synthèse RNCP)

• Mise en situation professionnelle (2 h) : univers choisi (alimentation / équipement de la personne / équipement de la maison) + tirage au sort d’un sujet + traitements opérationnels et vente.
• Entretien technique (30 min) : tableau de bord, analyse, plan d’actions et questionnement.
• Questionnement à partir de productions (1 h 10) : diaporama + fiches produit + questions.
• Entretien final (15 min) incluant l’échange sur le dossier professionnel.
• Durée totale de l’épreuve (candidat) : 3 h 55.

Évaluations par blocs (extrait RNCP)

• RNCP37098BC01 — BC01 — Contribuer à l’efficacité commerciale (omnicanal) : Mise en situation (1 h 15) + entretien technique (30 min) + questionnement à partir de productions (50 min) – durée totale : 2 h 35.
• RNCP37098BC02 — BC02 — Améliorer l’expérience client (omnicanal) : Mise en situation (45 min) + questionnement à partir de productions (30 min) – durée totale : 1 h 15.

Que faire ce diplôme ?

Les titulaires peuvent exercer notamment dans :

• Grandes et moyennes surfaces alimentaires et non alimentaires
• Grandes et moyennes surfaces spécialisées
• Grands magasins, boutiques, magasins de proximité
• Négoces interentreprises et commerce de gros

Exemple de métiers

• Conseiller clientèle
• Vendeur conseil / Vendeur expert / Vendeur technique
• Vendeur en magasin
• Magasinier vendeur
• Vendeur en atelier de découpe (selon secteur)

Codes ROME

• D1209 – Vente de végétaux
• D1214 – Vente en habillement et accessoires de la personne
• D1211 – Vente en articles de sport et loisirs
• D1212 – Vente en décoration et équipement du foyer
• D1210 – Vente en animalerie

Poursuite d’étude

Bien que la certification vise l’insertion professionnelle, une poursuite d’études est possible (selon dossier), notamment vers des formations de niveau supérieur en commerce, management, distribution ou relation client (à adapter à votre catalogue).

Financement & frais

En alternance (apprentissage ou contrat de professionnalisation), les coûts pédagogiques sont pris en charge par l’OPCO de l’entreprise ; l’apprenant est salarié et rémunéré. En formation initiale (hors alternance), les frais de scolarité s’élèvent à 5 000 € par an.

Délais d’accès

Sauf variations imprévus et circonstances exceptionnelles, le délai d’entrée en formation varie entre 48 heures et 1 mois selon le calendrier d’alternance établis. Il peut également être ajusté en fonction d’un accord mutuel entre l’entreprise d’accueil, l’apprenti(e) et l’école.

Contact pédagogique

Pour toute question (passerelle, équivalence, organisation), contactez :

• Responsable pédagogique : Philippe Gérard
• E-mail : philippe.g@isdgmontpellier.fr
• Téléphone : 04 67 65 51 73

Accessibilité

Nos formations et notre établissement sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Référent handicap : saif.s@isdgmontpellier.fr | 07 88 30 88 67

Indicateurs de performance

Insertion professionnelle

Insertion globale dans l’emploi

Taux d’insertion global à 6 mois : 77% (données nationales, dernière année publiée : 2021)

Métier visé / correspondance

Taux d’insertion dans le métier visé à 6 mois : 64% (données nationales, 2021)

Sources (liens officiels)

France Compétences – RNCP37098 : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/37098/